GARANZIA POST-ACQUISTO
La garanzia sui prodotti acquistati presso il nostro e-commerce www.brico-subito.it è regolata in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005 – articoli 128 e ss.) e si applica come segue:
Durata della garanzia
- Consumatori privati: Tutti i prodotti acquistati da soggetti privati godono di una garanzia legale di 2 anni. Fanno eccezione gli articoli soggetti ad usura (es. componenti di ricambio) e le batterie, per i quali la garanzia è di 1 anno.
- Clienti con P.IVA: Per i clienti che acquistano con fatturazione aziendale, la garanzia ha una durata di 1 anno, come previsto dalla normativa vigente.
Validità della garanzia
La garanzia è valida per i difetti di conformità presenti al momento della consegna del prodotto. Si presume che i difetti di conformità che emergono entro sei mesi dalla consegna esistessero già a tale data, salvo prova contraria.
Per essere conforme, un prodotto deve:
- essere adatto all’uso per cui è normalmente destinato;
- rispettare la descrizione fornita da Brico Subito e avere le qualità del campione o modello presentato;
- soddisfare le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto delle caratteristiche del prodotto e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore o dal produttore.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non copre:
- l’usura normale del prodotto;
- danni causati da un uso improprio, errata installazione o negligenza da parte del cliente;
- guasti derivanti da fattori esterni come sbalzi di tensione, eventi atmosferici, fuoco o acqua;
- modifiche o riparazioni non autorizzate sul prodotto.
Come richiedere assistenza o attivare la garanzia
Per richiedere assistenza in garanzia, è necessario inviare una segnalazione tramite e-mail a office@brico-subito.itincludendo:
- una copia della fattura, dello scontrino fiscale o di un documento equivalente che riporti il nome del venditore, la data e il luogo di consegna del prodotto;
- una descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- eventuali fotografie che documentino il difetto o il malfunzionamento del prodotto.
Modalità di sostituzione o riparazione del prodotto
In caso di malfunzionamento coperto da garanzia:
- Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro servizio clienti effettuerà una prima verifica.
- Se il difetto è coperto da garanzia, organizzeremo il ritiro del prodotto difettoso tramite un nostro corriere, senza alcun costo per il cliente.
- Una volta ricevuto, il prodotto sarà ispezionato per verificare che il malfunzionamento non sia causato da un uso improprio o da un’errata installazione.
- Il prodotto sarà sostituito o riparato e inviato nuovamente al cliente senza spese aggiuntive.
Tempistiche: la sostituzione o la riparazione verranno effettuate entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
Richiesta di risoluzione del contratto o riduzione del prezzo
Il cliente può richiedere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo nei seguenti casi:
- la riparazione o la sostituzione del prodotto risultano impossibili o eccessivamente onerose;
- il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione entro il termine indicato;
- il difetto è talmente grave da rendere il prodotto inutilizzabile o non conforme all’uso previsto.
In tal caso, è necessario inviare una richiesta scritta a office@brico-subito.it. Il nostro team si impegnerà a fornire una soluzione entro 7 giorni lavorativi.
Osservazioni importanti
- Per garantire la validità della garanzia, il prodotto deve essere restituito integro, preferibilmente con l’imballo originale o in una confezione adeguata che lo protegga durante il trasporto.
- I costi di restituzione e spedizione, se il difetto non è coperto da garanzia, saranno a carico del cliente.
- Brico Subito non è responsabile di eventuali danni causati da installazioni non professionali o da modifiche al prodotto effettuate dal cliente o da terzi non autorizzati.
Contatti per l’assistenza
Per qualsiasi problema o richiesta di informazioni sulla garanzia, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
BRICO SUBITO di Mihai Timis
- Sede Legale: Via Pasian di Prato, 102 – 33100 Udine (UD)
- Sede Operativa: Via Don Giovanni Bosco, 14 – Cividale del Friuli (UD) 33043
- P. IVA: 03124150305
- REA: UD-370307
- C.F.: TMSMHI82P21Z129T
- Telefono: +39 351 3020356
- Email: office@brico-subito.it